0 Košík

FAQ: FUNGOVÁNÍ E-SHOPU V DOBĚ EPIDEMIE CORONAVIRU

Díky rychlým změnám ve vývoji současné situace kolem epidemie Coronaviru Covid-19 v Evropě, jsme pro vás připravili seznam těch nejčastějších otázek, které by vás mohli zajímat v rámci provozu našeho e-shopu:

AKTUÁLNĚ: PRODEJNY OTEVŘENY POUZE PRO OSOBNÍ ODBĚRY!

  • PRAHA - Revoluční 3 / POUZE VÝDEJ PŘEDPLACENÝCH OSOBNÍCH ODBĚRŮ / Po - Pá: 10:00 – 12:30 | 13:00 – 20:00
  • PLZEŇ - Klatovská 20 / POUZE VÝDEJ PŘEDPLACENÝCH OSOBNÍCH ODBĚRŮ / Po - Pá: 10:00 – 18:00
  • PLZEŇ - OC Olympia - zavřeno

Kompletní kontakty zde.

Bezpečnostní pravidla:

Personál obchodů dodržuje přísná hygienická opatření včetně používání roušek a rukavic při kontaktu se zbožím. Prostory našich obchodů jsou pravidelně desinfikovány. Při vyzvedávání vašich osobních odběrů vás prosíme o ohleduplnost vůči našemu personálu a respektování těchto pravidel:

  • Přistupujte pouze s nasazenou rouškou.
  • Dodržujte mezi sebou minimální rozestupy 2 metry, a to i ve frontě.
  • Pokud potřebujete kašlat nebo kýchat, zakryjte si ústa kapesníkem nebo paží.
  • Platbu za nákup proveďte pouze bezhotovostně platební kartou nebo dalšími online způsoby, které e-shop nabízí.

Funguje Horsefeathers e-shop v době epidemie Coronaviru Covid-19?

  • Aktuálně je náš e-shop plně funkční. Situace je ale velice dynamická, o případném dalším vývoji vás budeme informovat.

Fungují osobní odběry na obchodech v Plzni a Praze?

  • Předplacené osobní odběry je možné si vezvednout na obchodě v Praze a v Plzni na Klatovské. Obchod v OC olympia je uzavřen.

Již jsem udělal objednávku s osobním odběrem, lze změnit způsob dopravy na dodání domů?

  • Pokud jste již udělali objednávku s osobním odběrem a chcete ji zaslat na vaši adresu, kontaktujte náš Zákaznický servis.

Funguje dodání zboží v rámci ČR dopravcem?

  • Aktuální informace od všech našich dopravců říkají, že jsou v plném provozu. Vzhledem k rychlému vývoji situace může ale dojít vlivem nepředvídatelných okolností k prodloužení doby dodání.
  • V rámci minimalizování možností nakažení vás nebo přepravce, doporučujeme využívat převážně online platbu kartou.

Zavedli dopravci v ČR nějaká omezení?

  • Dopravce DPD upřednostňuje bezhotovostní úhradu dobírky, tzn. že dobírku můžete zaplatit platební kartou.

Lze změnit způsob platby z dobírky na platbu online, apod.?

  • Ano lze, kontaktujte prosím náš Zákaznický servis, kde vás kolegyně navedou, jak změnu provést.
  • V rámci aktuální situace doporučujeme využívat převážně online platbu kartou čímž minimalizujete kontakt s přepravcem.

Potřebuji řešit vrácení nebo výměnu zboží zakoupeného na e-shopu, co mám udělat?

  • Prodloužili jsme lhůtu na vrácení nebo výměnu zboží na 30 dnů. Pokud potřebujete řešit jedno z toho, postupujte dle návodu v Obchodních podmínkách.

Potřebuji řešit reklamaci zboží zakoupeného na e-shopu, co mám udělat?

Potřebuji řešit reklamaci zboží, zakoupeného v kamenné prodejně, co mám udělat?

  • Pokud potřebujete řešit reklamaci zboží zakoupeného v kamenné prodejně, vyčkejte, až se obchod znovu otevře. Pokud by vám vlivem uzavírky skončila záruční doba, nebojte se, i tak vaši reklamaci přijmeme.

Na kamenném obchodě mám již vyřízenou reklamaci, co mám dělat?

  • Vyřízenou reklamaci si můžete vyzvednout, až se obchody znovu otevřenou.

Hrozí mi riziko nákazy při dodání zboží dopravcem?

  • Riziko nákazy ze samotné zásilky vám nehrozí. V rámci našeho skladu jsme přijali veškerá nezbytná opatření pro ochranu jak našich zákazníků, tak také našich zaměstnanců. Virus navíc není schopný na povrchu zásilky přežít tak dlouhou dobu.
  • V rámci převzetí zásilky doporučujeme minimalizovat styk s dopravcem či dalšími lidmi. Proto naše doporučení je, využívat v maximální možné míře online platbu kartou a zaslání zboží přímo domů. Vyhnete se tak kontaktu s dalšími lidmi na výdejních místech a minimalizujete čas nutný k předání zásilky dopravcem. Při předání doporučujeme použití vhodného respirátoru či jiné ochrany obličeje a následné důkladné umytí rukou.

Máte další otázky? Kontaktujte prosím náš Zákaznický servis.